医療現場でのハラスメント対策義務化とは?相談窓口設置のポイントと事例

■ハラスメント対策義務化とは?
「パワハラ防止法」による義務化の背景
2020年6月に施行された「パワハラ防止法」(労働施策総合推進法改正)により、企業にハラスメント対策が義務付けられました。特に大企業は、職場内で発生するあらゆるハラスメント問題に対応するため、相談窓口の設置が必須となっています。医療機関も例外ではなく、独自の課題に対応する必要があります。
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」でも、相談窓口の設置やその運用について具体的な指針が示されています。このような制度を整えることで、ハラスメント問題の早期発見や再発防止が可能となります。
→厚生労働省ホームページ「明るい職場応援団」マニュアルダウンロードはこちら
医療現場で求められる相談窓口設置の3つのポイント
医療現場におけるハラスメント窓口は、次のような特徴を持つことが求められます。
- 相談しやすい環境作り
信頼性の高い第三者機関を活用し、相談者が安心できる体制を構築。 - 適切な対応フローの整備
ハラスメントの訴えがあった場合の調査手順を明確にし、迅速かつ公平に対応。 - 教育と意識改革
窓口を設置しただけでは機能しません。全職員に対して「相談窓口の役割」と「ハラスメント防止意識」を周知する研修の実施が不可欠です。
職場内だけでこれらすべての要件を完全に満たすことは困難な場合が多くあります。
そのため、外部相談窓口の設置を検討することが効果的です。外部相談窓口を利用することで、職場内では解決が難しいケースにも対応しやすくなり、より中立で専門的な対応が可能となります。また、従業員が相談しやすい環境を提供することで、ハラスメントの早期発見と防止につながります。
■医療現場における外部相談窓口設置の成功事例
ある医療機関では、患者からのクレームや職員間のパワハラが頻発し、離職者が増加していました。そこで、弊社のサポートで、次の取り組みを実施しました。
- 外部相談窓口の設置
職員が上司や同僚に直接訴える心理的負担を軽減。 - ハラスメント対応フローの明確化
調査の手順を明確化し、迅速かつ信頼性の高い対応を実現。 - 研修による意識改革
全職員がハラスメントの定義や対応方法を学び、問題の発生を大幅に減少させるとともに、職員間の信頼関係を強化。
結果として、職場の信頼関係が改善され、離職率が低下したと伺いました。また、患者対応の質の向上にもつながったとのことです。
■外部相談窓口設置のメリット
外部相談窓口を設置することで、次のような効果が期待できます
- 問題の早期発見と対応
職場内のハラスメント問題が深刻化する前に、迅速に対処できる体制が整います。 - 職員の安心感向上
「自分たちを守る仕組みがある」という意識が職員全体に広がり、働きやすい職場環境を実現します。 - 医療の質向上
ハラスメントが減少することで、スタッフが安心して業務に集中でき、患者への対応品質が向上します。
■コーディアルの包括的サポート
弊社では、医療機関特有のニーズに応じた外部相談窓口設置とその運用サポートを行っています。
1. 外部相談窓口設置支援
- 窓口の設置や運用方法を職場の規模や課題に合わせてカスタマイズします。
- 職員が上司や同僚に直接訴える負担を軽減する体制を構築します。
2. 運用の定期サポート
- 設置後も窓口の運用状況を定期的にレビューし、必要に応じて改善提案を行います。
- 相談窓口の信頼性を高めるためのフォローアップも実施します。
3. ハラスメント対策研修の実施
- 外部相談窓口の役割を周知し、職場全体の意識改革を進めるプログラムを実施。窓口を有効活用するための意識改革を促します。
ハラスメント対策における相談窓口の設置を検討中の医療機関の皆さま、ぜひコーディアルにご相談ください。安全で信頼できる職場環境の構築をお手伝いします。
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